«Бумерангом» по генеральному директору: что это и почему возвращается
«Бумерангом» по генеральному директору: что это и почему возвращается
Тимур Якупов о жестком механизме корпоративного управления — последствий управленческих ошибок
Сегодня расскажу подробнее о том, когда очень легко уходят либо в красивую мистику, либо в морализаторство или ханжество, что раскрываю в рамках психологии корпоративного управления в Корпоративном букваре. Вы даже себе не представляете, какую долю занимает психология в корпоративном управлении! Много, очень много. Потому что в корпоративном управлении люди, а не машины. Тут крутится все вокруг власти. Люди общаются. По-разному. Потому что власть порой раскрывает все низменное.
И вот когда нарушили вам верность, поступили неэтично или использовали, почти у каждого появляется одна и та же мысль: «Пусть ему все вернется!».
И эта мысль понятна. Она помогает пережить бессилие, когда справедливость не случилась сразу.
Но реальная жизнь устроена не как в кино. В ней человеку редко возникает быстрый и зрелищный ответ за сделанное им. Намного чаще последствия приходят тихо, медленно и очень по делу. Не «судьба его наказала», а собственные поступки испортили ему отношения, круг людей, внутреннее состояние и будущие выборы.
В этом и есть самая неприятная правда. То, что в быту называют «бумерангом», обычно проявляется не сверху, а изнутри и сбоку. Через характер, репутацию, потерю доверия, повторяющиеся конфликты и ту атмосферу, которую генеральный директор сам создает вокруг себя.
Это взрослая логика, логика последствий. Она не обещает спектакль. Она просто показывает: все внешние проявления внутренней деятельности, направленные на разрушение чего-либо, редко проходит бесследно, когда сделал и забыл, даже если снаружи человек еще долго выглядит вполне благополучно.
Это особенно заметно, например, в теме доверия. Потерять доверие можно быстро, а восстановить трудно. И дело не только в том, что люди что-то запомнили. Когда человек много раз идет против другого, использует, унижает честь и достоинство, лжет или причиняет боль без раскаяния, он меняет не только отношение к себе. Он постепенно меняет и самого себя, а потом удивляется, почему рядом стало пусто, холодно и не по-настоящему.
А теперь представьте генерального директора, того, кто наделен властью.
Как в реальной жизни проявляется генеральному директору сделанное им Самое важное здесь, не путать последствия с магией. Гендиру не обязательно приходит тем же способом, каким он ударил другого. Директор, который годами достоинства своих замов, не обязательно потом встретит зама, который унизит его точно так же. Друг, которого он подвел в самый тяжелый момент, не всегда поступит один-в-один.
Жизнь работает сложнее.
Сделанное проявляется через цепочку последствий. Генеральный директор делает что-то деструктивное. Потом это действие становится частью его привычного поведения. Потом меняется реакция людей вокруг. Потом сужается круг доверия, искажается выбор партнеров, растет подозрительность, а близость становится поверхностной.
Как выглядит? Сначала срываются сроки поставки по контракту. Потом начинают буксовать процессы в рамках договора поставки. Затем команда перестает говорить правду о срыве сроков и пробуксовывании, потому что правду уже опасно говорить. В какой-то момент генеральный директор внезапно обнаруживает, что управляет не компанией, а хаосом, — уже живет внутри той системы, которую сам когда-то и построил.
Исследования в социальной психологии много раз показывали, что доверие после предательства восстанавливается трудно, а повторяющееся агрессивное поведение ухудшает качество отношений и усиливает изоляцию. Здесь не нужно даже искать мистику. Если человек системно причиняет боль, он создает вокруг себя среду, где меньше искренности, меньше уважения и больше настороженности. И потом именно в этой среде он сам и живет.
У генерального директора это отчетливо видно, власть это прекрасно и очень сильно обнажает!
Сначала это выглядит как смелое управленческое решение, потом как мелкая рабочая шероховатость, а затем именно из таких «мелочей» складывается падение доверия, разрушение команды и полноценный удар по бизнесу, репутации и собственному авторитету.
Бумеранг воздействует не один раз. Проблема в том, что бумеранг не спрашивает, готов ли руководитель к последствиям. Он приходит сериями. Причем, за все: за решения без расчета, за показную жесткость, за игнорирование команды, за управление по интуиции вместо управления по фактам. И чем выше у руководителя самооценка, тем больнее обычно удар.
Какие типы «бумерангов» встречаются чаще всего Сейчас разберу не мистические кары, а те варианты, которые чаще всего видны. Именно они и создают ощущение последствий сделанного.
1. Репутационный бумеранг
Сначала директор уверен, что его имя само по себе работает на компанию. Потом выясняется, что имя начинает работать против него: рынок помнит все, команда обсуждает все, а собственники больше не верят словам без подтверждения. Репутационный бумеранг проявляется за пустые обещания, показную уверенность и привычку продавать образ вместо результата. Он воздействует тихо, но метко: один раз потерял доверие — и восстанавливать его приходится годами.
2. Отношенческий бумеранг
Есть руководители, которые строят не отношения, а вертикаль давления. Пока все молчат, им кажется, что система работает. Но молчание команды — это не лояльность, а счет, на котором копится все отношение.
Отношенческий бумеранг возвращает холод, саботаж, дистанцию и отсутствие инициативы. Люди перестают включаться не потому, что ленивы, а потому, что с ними давно обращаются как с расходным материалом.
3. Личностный бумеранг
Это самый неприятный удар, потому что он не про компанию, а про самого директора. Когда человек годами живет в режиме раздражения, подозрительности, контроля и самоутверждения, рано или поздно он начинает управлять не бизнесом, а собственными страхами.
Личностный бумеранг возвращает выгорание, одиночество, недоверие и управленческую слепоту. Руководитель еще может оставаться в кресле, но уже давно проиграл внутри себя.
4. Бумеранг жажды власти
Это когда директор не строит систему, а сталкивает людей лбами. Ему важно не решение, а чтобы никто не стал слишком сильным. Он не выращивает опору, а создает зависимость. Но такой стиль всегда проявляется разрушенной командой, интригами, борьбой кланов и постоянной внутренней войной. Власть, построенная на столкновении людей, рано или поздно начинает крошить самого того, кто ее удерживает.
5. Сценарный бумеранг
Это самый коварный тип! Директор уходит из одной компании, приходит в другую — и снова получает тот же конфликт, тот же развал, тот же саботаж, те же жалобы. Меняются вывески, должности и презентации, но сценарий остается прежним. Сценарный бумеранг проявляется тем, кто не делает выводов. Если в одной компании руководитель разрушал связи, в другой он разрушит их снова. Если однажды он уже провалил или сливал команду, то без внутренней работы просто перенесет провал или слив в новое место.
Подведу итог Генеральный директор часто думает, что управляет людьми. На деле он управляется собственными привычками, страхами и иллюзиями.
Поэтому он редко получает удар случайно. Чаще всего это последствия за стиль управления, в котором эмоции важнее расчета, а власть важнее смысла.
«Бумеранг» в корпоративном управлении — это не метафора из красивой статьи. Это жесткий механизм последствий управленческих ошибок. И проявляются они всегда у того, кто думал, что контролирует все.